Interne Kommunikation in Krisenzeiten richtig gemacht

Wenn beides Teil der Kommunikation ist, wird sie von der Belegschaft nicht als konstruiert empfunden und wirkt konstruktiv. Doch die Realität sieht oftmals anders aus: Befehle ohne Sinnvermittlung oder gar Drohungen, keine Anzeichen von gegenseitiger Achtung und vieles mehr. All dies wirkt sich auf die Motivation und damit auf die Leistung der Mitarbeiter aus. Und zwar klar negativ!

Führungskräfte haben immer eine erfolgskritische und zentrale Rolle in einem Unternehmen. In der Krisenzeit gilt das doppelt und dreifach. Denn Führungskräfte müssen sich immer vor Augen führen: Ohne Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, gleich ob langgedient oder erst seit Kurzem dabei, gleich in welcher Abteilung oder in welcher Ebene – kann es keinen nachhaltigen Unternehmenserfolg geben.

Und damit ist klar: Das Gespann "Mitarbeiter und Führungskraft" macht den Unterschied. Die einen können nicht ohne die anderen.

Eine gute Kommunikationsbasis nachhaltig zu integrieren und zu halten, ist für ein Unternehmen schon in „normalen“ Zeiten herausfordernd. Und dann erst während einer Krise! Doch es sind wie so oft im Leben die ganz kleinen Gesten im Alltag, mit denen es beginnt.

Ein kleines Beispiel: Mitarbeiter, die zig Jahre im Unternehmen waren und nun in den wohlverdienten Ruhestand gehen, würdig verabschieden. Ein persönliches Danke und ehrliche Worte samt Handshake durch den CEO bzw. den Geschäftsführer setzen ein klares Signal: nicht nur an den ausscheidenden Mitarbeiter, sondern an die gesamte Innenwelt. Und an die sozialen Umfelder der Pensionisten in spe. Wirkung garantiert!

Oder ein anderes Beispiel: Engagierte und hochqualifizierte Personen, die in Führungskräftemeetings oder bei anderen Terminen auch einmal Bedenken gegen Planungen der Chefetage aussprechen, sollten nicht vor der gesamten Mannschaft „angemacht“ oder "niedergeputzt" werden. Die negative Kraft der Abweisung, der Kränkung oder der Drohung sind ganz starke Motivationskiller, aber auch Selbstbewusstseinskiller und Teamgeistkiller – das führt zu Rückzug, Resignation, Unmut - und in weiterer Folge fast ausnahmslos zu Kündigung.

Für Führungskräfte doppelt herausfordernd ist ihre „Sandwichposition“ zwischen Top-Management und den eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Eine professionelle Unternehmenskommunikation setzt auch hier Maßnahmen und unterstützt die Führungskräfte mit Informationen, Argumentationen und Kernbotschaften – verankert in einem authentischen und wertschätzenden Gerüst. Gerade damit können Druck reduziert und fehlende bzw. falsche Führungskräftekommunikation vermieden werden – gerade in Krisenzeiten ist das essenziell.

Auch die Coronakrise zeigt: Krisen haben ihre eigenen Gesetze. Auf der einen Seite suchen und wollen Unternehmen motivierte Mitarbeiter, die sich mit dem Unternehmen identifizieren und sich eigeninitiativ für das Erreichen der Unternehmensziele engagieren und aktiv an der Krisenbewältigung mitarbeiten. Gleichzeitig wächst auf der anderen Seite der Druck auf die eigenen Mitarbeiter massiv an: Kostendruck, Leistungsdruck, Kampf um den Arbeitsplatz, Kampf um die eigene Rolle, letztlich der Kampf um die gemeinsame und höchstpersönliche Zukunft. All dies führt zu Motivationsverlust und Resignation. Aussagen von Mitarbeitern sind dann: „Man ist nur eine Nummer im Unternehmen, die je nach Bedarf hochgelobt oder getreten, ab- oder aufbaut wird.“ Kostenfaktor versus Erfolgsträger – der Standpunkt bestimmt die Sichtweise.

Nicht nur in Krisenzeiten, sondern auch im „normalen daily business“ relevant.

1. Egal, ob Sie ein Unternehmenskommunikator oder eine Führungskraft sind: Reflektieren Sie die Stimmungslage der Mitarbeiter: Was sind ihre Sorgen, Ängste, Unsicherheiten, aber auch ihre Motivation, ihre Freuden, ihre Ziele im Unternehmen? Kommunikation findet nie im „emotional luftleeren Raum“ statt, sondern immer in einem emotionalen Setting. Wer da richtig und einfühlsam agiert, macht den wichtigen Unterschied in der Unternehmens- bzw. Führungskommunikation.
    
2. Versenden Sie keine Mails oder andere Nachrichten „aus einer Laune“ heraus. Reflektieren Sie im Schreiben auch die eigenen Gefühle und Emotionen. Man neigt zu einer schärferen Tonalität, wenn man dem Gegenüber nicht ins Gesicht sieht und ad hoc (schriftlich) kommuniziert. Klarheit vor Harmonie ist wichtig. Aber denken Sie gleichzeitig, dass jede zwischenmenschliche Beziehung ohne Wertschätzung früher oder später zwangsläufig tot ist.
    
3. Suchen Sie vor allem auch in Krisenzeiten das persönliche Gespräch mit den Mitarbeitern – als Unternehmenskommunikator mit den richtigen Formaten. Und sei es coronabedingt durch virtuelle Botschaften des CEO bzw. des Geschäftsführers. Und als Führungskraft durch wiederkehrende direkte Interaktion. Verstecken Sie sich nicht hinter Standardmails oder Floskeln. Zuwendung ist nicht nur ein Grundelement der Wertschätzung, sondern einer der wichtigsten Stabilisatoren, die ein Mensch ziehen kann.
    
4. Verunsicherung in der Krise: Das gilt natürlich auch für die Kommunikatoren bzw. Führungskräfte selbst. Fordern Sie im Unternehmen eine gemeinsame Ausrichtung ein – auch in der Kommunikation. Versuchen Sie für sich Transparenz über die Situation, die Ziele, die Risiken, die Erfolgsbarrieren, den Zustand Ihres Teams zu erlangen. Transparenz schafft Sicherheit. Und nützen Sie dazu auch Sparringspartner und Feedbackgeber, die vertrauensvoll sind.

Mehr zum Thema interne Kommunikation und ihren größten Herausforderungen können Sie hier nachlesen.

Kommunikation ist die wichtige Querschnittsfunktion in einem Unternehmen. Erfolg schaffen alle, nicht nur Führungskräfte oder die Chefetage alleine, gleich ob in guten oder schlechten Zeiten braucht es daher einen respektvollen Umgangston, damit sich Leistungen verbessern. Der Ton macht eben auch im Business die Musik.

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