Leadership-Kommunikation richtig gemacht

Wer kennt es nicht? Man sagt „A“ und doch kommt „B“ beim Gegenüber an. Denn wahrgenommene Realität hat viele Schattierungen. Manchmal ist der Mund schneller als das Gehirn. Oder man hat schlechte Laune und lässt das auch die anderen spüren. All das ist menschlich und passiert sogar den Besten. Mit Reflexion und Übung kann man solchen Situationen jedoch effektiv entgegenwirken. 

Besonders als Führungskraft ist es wichtig, sich der Macht der eigenen Worte und Körpersprache bewusst zu sein. Richtig eingesetzt, ist Sprache ein wesentlicher Schlüssel zum Erfolg. Sie ermöglicht es, andere zu begeistern, zu motivieren, aufzumuntern oder zu Bestleistungen anzuspornen. Umgekehrt kann schlechte Kommunikation auch viel zerstören.

Das gekonnte Einsetzen von richtiger Leadership-Kommunikation sollte also zum Repertoire einer jeden Führungskraft gehören und macht oft den entscheidenden Unterschied zwischen guter und schlechter Führung, zufriedenen und unzufriedenen Mitarbeitern, Erfolg und Misserfolg.

Hier einige Punkte, die in keiner guten Leadership-Kommunikation fehlen dürfen: 

Sie wissen, was Sie (sagen) wollen: Jetzt geht es um das „Warum“. Je besser ein Mitarbeiter das Ziel hinter seiner Aufgabe versteht, umso motivierter und effizienter wird er sie abwickeln. Erklären Sie, was Sie wieso haben wollen und bieten Hintergrundinformationen, anstatt einfach nur einzufordern. 

Achten Sie darauf, Ihrem Gegenüber mit „Ich“- und Wir-Botschaften zu begegnen. So bringen Sie Ihre Sichtweise näher, ohne bewertend auf den anderen zu wirken, bilden aber auch gleichzeitig eine gemeinsame Basis. Haben Sie ein offenes Ohr und geben Sie dem Mitarbeiter das Gefühl, dass er bei Fragen jederzeit auf Sie zukommen kann. Ein unnahbarer Chef, der nie von seinem sinnbildlichen hohen Ross steigt, wird nicht gerade Sympathiepunkte sammeln. Womit wir gleich zum nächsten Punkt kommen: der Empathie.

Ein respektvoller Umgangston – ob gesprochen oder geschrieben – ist in gelungener Kommunikation das A und O. Dass sich Ihre Kollegen und Mitarbeiter mit einem „Bitte“ und „Danke“ wertgeschätzter fühlen als ohne, liegt auf der Hand. Empathie – die Fähigkeit, sich in andere hineinzuversetzen und ihre Gefühle nachzufühlen – ist ein wesentliches Asset in der Führungsriege. Nicht umsonst heißt es „empathy is the key“. Der Mensch möchte wahrgenommen und wertgeschätzt werden. Ein guter Kommunikator versetzt sich in die Lage seines Gegenübers und schafft es dadurch, ihn besser zu verstehen, für die richtigen Aufgabengebiete einzusetzen und Konflikten sowie Missverständnissen entgegenzuwirken.

Als Führungskraft will man Stärke und Kompetenz ausstrahlen. Doch man muss dabei aufpassen, seine menschliche Seite nicht zu sehr zu untergraben. 

Bei schwierigen Meetings kann ein Pokerface hilfreich sein, es sorgt in der Mitarbeiterkommunikation jedoch für Unnahbarkeit. Ein schwer einschätzbarer Mensch wird oft als unsympathisch wahrgenommen. Eine emotionslose Führung raubt bei den MitarbeiterInnen Kraft, schürt Ängste und ruft Unsicherheiten hervor. Wer führen will, muss somit lernen, Emotionen zu wecken und auch seine eigenen zu zeigen. Ein authentisches, nahbares Auftreten schafft zwischenmenschliche Resonanz, eine offene Unternehmenskultur und die besten Grundpfeiler für ein harmonisches Miteinander. 

Immer harmonisch geht es nicht. Punkt. Das muss es auch nicht. Natürlich ist es gut, Konflikte zu vermeiden, doch noch wesentlicher ist es, sie lösen zu können. 

Eine Entscheidung, die nicht jedem gefällt, eine Richtlinie, die andere nicht verstehen, Unzufriedenheit im Team oder einfach nur kommunikative Missverständnisse: Spannungen können schnell entstehen – und mit den richtigen Handlungsschritten und Worten ebenso flott wieder verschwinden. Der Schlüssel hierfür ist eine Mischung aus bereits erwähnten Punkten:

• Eine positiv empfundene Unternehmenskultur 
• Die Fähigkeit, sich in andere hineinzuversetzen
• Vermittlung von Ich-Botschaften
• Kommunikation auf Augenhöhe 
• Klar nachvollziehbare und vermittelte Entscheidungen

Greift man auf diese Punkte zurück, hat man das beste Werkzeug in der Hand, um Konfliktsituationen schnell zu entschärfen.

Fehler passieren, denn niemand ist perfekt. Ein Missgeschick ist immer unangenehm, kann jedoch für eine große Lernkurve sorgen. Wichtig ist also, wie man damit umgeht. 

Eine offene Fehlerkultur gehört zu jeder guten Zusammenarbeit dazu. Zeigen Sie Verständnis, anstatt anzuprangern. Wenn mal etwas gehörig schief geht, dann fragen Sie sich: Welchen Umgang würde ich mir in dieser Situation wünschen? 

Ziehen Sie gemeinsam mit Ihrem Mitarbeiter ein Resümee und halten Sie fest, was man beim nächsten Mal anders machen kann. 

Fördern Sie die Stärken Ihrer Mitarbeiter und bekräftigen Sie diese in ihren Leistungen. Verpacken Sie Kritik nach einem ernst gemeinten Lob als Verbesserungsvorschlag. Besonders die jungen Generationen (Y und Z) erwarten sich Offenheit, Wertschätzung und regelmäßiges Feedback. 

In unserer schnelllebigen Zeit, in der E-Mail- und WhatsApp-Kommunikation dominiert, darf man eines nicht vergessen: Menschlichkeit kann nicht digitalisiert werden. Besonders jetzt in Coronazeiten, in denen soziale Kontakte nur eingeschränkt möglich sind, wollen Menschen genau das: einander sehen, sich austauschen, nahbar sein und den Zusammenhalt spüren. 

Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern und Ihrem Team, dass sie Ihnen am Herzen liegen. Geben Sie ihnen das Gefühl, in Prozesse miteinbezogen zu werden und finden Sie kreative Möglichkeiten, um den internen Zusammenhalt zu stärken. Sei es eine kleine Aufmerksamkeit per Post, eine motivierende Botschaft per Mail oder ein anspornendes Online-Teamevent: Ihnen stehen viele Wege offen – Sie müssen sie nur gehen.